注文・購入について

現在、AirPORULE公式オンラインストア(当サイト)のみの販売となっております。

都内にございます「肌のクリニック 高円寺院・麹町院」様でもご購入いただけますが、そちらでは通院中の患者様のみへの販売となりますのでご了承ください。

銀行振り込み・ クレジットカード・Amazon Payでのお支払いが可能です。

※銀行振り込みの場合、手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

VISA・Master・AMEX・JCB・ Diners ・ Discover のご利用が可能となっております。

申し訳ございません。
現在、代引きでのお支払いは行っておりません。

申し訳ございません。
ご注文完了後のお支払い方法の変更はお受けすることができません。

クレジットカード会社様によって引き落とし日が異なります。
恐れ入りますが、直接ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。

商品ご購入時に必ず発行させていただいております。宛名の変更等がある場合、購入時に「注文に関するメモ」にその趣旨をご記入ください。

※領収書の再発行はお受けできませんのでご了承ください。

注文をキャンセル・変更できる場合

弊社より「ご注文完了メール(発送のお知らせ)」メールを受信する前、もしくはご注文履歴の状態が「入金確認中」「発送準備中」の場合は、ご注文のキャンセルが可能です。
また、商品の追加や個数の変更はシステム上できませんので、一度全てキャンセルしていただき、新たにご注文いただきますようお願いいたします。

注文をキャンセル・変更できない場合

注文確定後、当社より「ご注文完了メール(発送のお知らせ)」メールを受信、もしくはご注文履歴のステータスが「完了」と表示されている場合は、お客様のご都合によるキャンセル・変更を承ることができません。

Amazonアカウントでのお支払い時に、「申し訳ございません、Amazon Pay ではAmazon.co.jpアカウントのみご利用可能です。」というエラーメッセージが出る場合がございます。

これは、 Amazon.co.jp(日本のアマゾン)とAmazon.com(海外のアマゾン)とを、同じメールアドレスとパスワードでご利用中のお客様に出るメッセージです。Amazon Payでは日本のアマゾンのIDが必要なため、海外のアマゾンと同一のものを使用している場合、海外のアマゾンのIDと認識されてしまい、ご使用になることができません。

Amazon.comでご使用中のメールアドレス、もしくはパスワードを変更していただき、一度ログアウトしてから再度 Amazon.co.jp (日本のアマゾン)で使用されているメールアドレスとパスワードでお支払いしてください。

現在、問題が発生しているためキャリア決済ができません。

申し訳ありませんが、代引きは行っておりません。

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配送について

全国一律 700円です。
ご購入金額が税抜5,000円以上の場合は「送料無料」となっております。
※クーポンやポイントをご利用いただく前のご購入金額が税抜5,000円以上であれば「送料無料」です。

ヤマト運輸のみとなります。
※配送業者のご指定はお受けすることができませんのでご了承ください。
※離島などの一部の地域に関しましては、ヤマト運輸が配送できない場合、ご注文をお断りすることがございますのでご了承ください。

商品と領収書をAirPORULE専用の箱にお入れしてお届けいたします。

通常ご注文受付後、2営業日以内に商品を出荷いたします。
※冬季休暇や土日・祝日は営業しておりませんので、出荷にお時間がかかりますのでご了承ください。

ご注文時に承っております。
※イベント開催や災害などのやむを得ない交通事情がある場合や、天候やお届け地域によっては、日時指定をしていただいてもご希望に添えないこともございますのでご了承ください。

「完了通知メール」に配送業者(ヤマト運輸)の追跡番号を記載しております。 配送業者(ヤマト運輸)の公式ホームページをご参照ください。
※弊社へ直接お電話やメールのお問い合わせをいただいても、ご対応できませんのでご了承ください。

伝票番号未登録の場合

発送のお知らせメール後、追跡番号システム反映まで最大で24時間ほどかかることがございます。お時間を空けてから再度お試しください。

伝票番号誤りの場合

大変申し訳ございません。
送付した追跡番号に誤りがあります。問題なく商品は配送されますのでそのままお待ちください。

ご不在の場合は配送業者(ヤマト運輸)より不在票が投函されますので、そちらのご連絡先へお問い合わせください。

※受取拒否・宛先不明・長期ご不在などにより、弊社に商品が返送されてしまった場合、送料とお振込み手数料を引かせていただいた金額をご指定の口座に銀行振り込みにてご返金させていただきます。その際は「お問い合わせ」フォームにその旨を記載していただき、「銀行振り込み先の支店名・支店番号・口座番号・振込み先名」をご記入ください。

申し訳ございません。
現在、ギフト配送は承っておりません。

申し訳ございません。
配送は日本国内に限らせていただいております。
※日本国外からのご注文に関しましてもお受けしておりません。

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マイポイントについて

当サイトに会員登録をしていただくことが必要です。ポイントはすべて「1ポイント=1円」としてご利用可能です。獲得したポイントの有効期限は、365日間となります。

<ポイントには以下の種類があります>

  • 購入ポイント…ご購入金額の1%分のポイントを獲得できます。
  • 初回登録ポイント…当サイトへ会員登録をしていただくと、初回のご登録に限り500ポイント差し上げております。
  • バースデーポイント…お誕生日当日に、AirPORULEより500ポイントプレゼントしております。
  • レビューポイント…ご購入後の商品のレビューを投稿していただくと、1つの商品につき1回に限り50ポイントを獲得できます。

「マイアカウント」のページの「マイポイント」からご確認ください。

  • 購入ポイント…弊社より「ご注文完了メール(発送のお知らせ)」を送信した時点、もしくは、ご注文履歴のステータスが「完了」になった時点でポイントが付与されます。
  • 初回登録ポイント…当サイトへ会員登録をしていただいた時点でポイントが付与されます。
  • バースデーポイント…お誕生日当日に、自動的にポイントが付与されます。
  • レビューポイント…お客様に商品のレビューを投稿していただき、レビューが承認された時点で付与されます。

「365日」となります。
※「365日」を過ぎたポイントは自動的に失効いたします。

ポイントの有効期限は購入日から「365日」となっております。
購入日から「365日」を過ぎますと、ポイントは自動的に失効いたします。

※購入ポイント獲得後のキャンセル・返品の場合、獲得したポイントは失効いたします。
※一度退会手続きをされてしまいますと、再度ご登録いただいても累積されたポイントは戻りません。

当公式オンラインストアに会員登録をしていただいた方に、初回登録サンクスポイントとして「500ポイント」を差し上げております。

※初回登録のみとさせていただいております。退会後の再登録時にはポイントは付与されません。
※同一の方が複数のご登録をされたり、ご入力いただいたお客様情報に虚偽の事項があり、ご注文時に不正にポイントをご利用された場合はポイント相当分の金額の返金を請求いたします。

当公式オンラインストアに会員登録していただいた方に、お誕生日をご入力いただくと、お誕生日当日に「500ポイント(500円分)」のバースデーポイントを差し上げております。

お誕生日は、「マイアカウント」の「アカウント編集」の一番下にある「生年月日」の欄に西暦/月/日の順にスラッシュを入れてご入力ください。
(例)1990年5月10日生まれ→1990/05/10

※一度お誕生日をご登録すると変更できません。
※有効期限は「365日」となっております。「365日」を過ぎてしまった場合、自動的にポイントは失効いたします。
※ご入力いただいたお客様情報に虚偽の事項があり、ご注文時に不正にポイントをご利用された場合はポイント相当分の金額の返金を請求いたします。

当公式オンラインストアのAirPORULE商品のレビューをご投稿いただきますと、1商品につき「 50ポイント」を差し上げております。

※レビュー投稿には会員登録をしていただく必要があります。
※レビューは承認制となっており、ポイントは承認後に反映されます。レビューについて詳しくは「ご利用規約」の5-9.レビュー・質問と回答をご参照ください。
※レビューは当サイトでご購入いただいた商品に限ります。また、1商品につき1回のレビューに限らせていただいております。

Amazon payでのお支払いでもポイントを貯めることができます。

申し訳ございません。
現在、ポイントの付与は当公式オンラインストアのみとなっております。

※「肌のクリニック」様にてご購入いただいた場合も、ポイントは付与されませんのでご了承ください。

申し訳ございません。
ご注文確定後のポイントでのお支払いはお受けすることができません。

次回ご注文いただいた際にご利用ください。

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ポイント還元制度について

Amazon Payでお支払いの場合

こちらのページにあるログインボタンを押し、購入者様の「Amazonアカウントでログイン」にアクセスしてください。ログインをしていただくと、Amazon Pay 利用履歴が確認することができます。同ぺージの右上にある「アカウント管理メニュー」の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

クレジットカードでお支払い場合

ご利用されたクレジットカード発行会社様にお問い合わせください。

政府が実施する「キャッシュレス・消費者還元事業」において、クレジットカード等の電子決済で購入した場合、5%分のポイント還元が受けられる制度です。本サイトも加盟店登録をしており、10月1日よりAmazon Payによるお支払い、10月11日よりクレジットカードによるお支払いで購入して頂いた分が対象となります。

ポイント還元の詳細ついてのお問い合わせは一般財団法人キャッシュレス推進協議会のポイント還元窓口へお問い合わせください。

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お友達紹介プログラムについて

「マイアカウント」の「お友達紹介」からお友達を紹介していただくと双方にお得な割引をさせていただく機能です。

紹介されたお友達は送られてきたURLから商品を購入した場合に限り、初回のご購入時のお会計より適用されます。

お友達を紹介した側は紹介したお友達がURLより商品を購入した後に、お礼としてクーポンコードをお送りさせていただきます。このクーポンコードには有効期限があり、有効期限のご確認は「マイカウント」の「お友達紹介」よりご確認することができます。発行されたクーポンコードは他のクーポンコードと併用することができます。

紹介者様(紹介する側の方)

クーポンの有効期限は、獲得した日から60日間となります。

お友達(紹介される側の方)

有効期限はありません。

紹介を受けたお友達は、「ご紹介リンク」から購入すると自動的に割引が適用になります。ただし、ご紹介リンクを押してから24時間経過するとクッキー(インターネットの保存情報)が削除されるため、割引が適用されません。その際は再度ご紹介リンク経由でショッピングをして下さい。

「ご紹介クーポンコード」をご利用の場合は、購入時にクーポンコードを入力していただくと割引が適用になります。

紹介者様(紹介する側の方)

クーポンの有効期限が切れている可能性があります。有効期限は獲得した日から60日間となります。未使用のクーポン一覧については、「マイアカウント」「お友達紹介」をご覧ください。

※クーポンは紹介者ご本人様のみの適用となります。その他の方がご使用した場合は自動的に削除されます。

※すでに当サイトをご利用しているお客様を紹介することはできません。

お友達(紹介される側の方)

ご紹介割引は、当サイトをはじめてご利用される方に限ります。すでに当サイトをご利用している方は割引を受けられませんのでご了承ください。

お友達から送られてきた「ご紹介リンク」から購入すると自動的に割引が適用になりますが、ご紹介リンクを押してから24時間経過するとクッキー(インターネットの保存情報)が削除されるため、割引が適用されません。その際は再度ご紹介リンク経由でショッピングをして下さい。

「ご紹介クーポンコード」をご利用の場合は、購入時にクーポンコードを入力していただく必要があります。

お友達紹介プログラムクーポンと他のクーポンとの併用は可能です。また、お友達紹介プログラムクーポン同士の併用も可能です。

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商品について

申し訳ございません。

当サイトでのサンプル・テスターのご用意はありません。

サンプル・テスターにつきましては、実店舗で販売されている法人様にて取り扱いがある場合もございます。

各商品ページをご覧ください。
そちらに全成分記載されております。

商品によってクレンジグが必要なものと、石鹸や洗顔フォームで落とすことが可能なものに別れます。石鹸で落とせるタイプの化粧品は以下となります。

石鹸で落とせる商品(発売日順)

  • エアポルールボリュームリップセラム
  • エアポルールメイクアップUVベース(2020年2月下旬発売予定)

※石鹸の種類によっては落ちにくいものもございます。
※他社商品と合わせてメイクをされる場合は相性等もあるため、メイクの落ちやすさは分かりかねますのでご了承ください。
※メイクがしっかり落ちているかご心配な方は、肌に優しいAirPORULEクレンジングオイルの使用をおすすめいたします。

特別な記載のないものは、未開封で3年、開封後1年以内にお使いください。詳しくは、各商品ページのご質問をご覧ください。

また、直射日光が当たる場所・高温多湿な場所での保管は避けてください。

商品説明の不使用成分の中に「動物性原料」の記載があるものは、ヴィーガン(vegan ビーガン)対応の化粧品となっております。

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返品・交換について

「間違えて注文してしまった」「イメージした商品と違った」「色や使用感が好みではなかった」というようなお客様のご都合による理由での返品は承ることができませんのでご了承ください。

商品の中身が破損・汚損していた場合

当公式オンラインストアにてご購入いただいた商品の中身が破損・汚損していた場合は、損傷状況をお伺いして返品・交換とさせていただきます。
商品到着から8日以内に「お問い合わせ」フォームより、写真を添付してご連絡ください。
※商品到着から8日以上経過した商品に関しましては、返品・交換は承ることができませんのでご了承ください。

ご注文いただいた商品・個数が異なっていた場合

当公式オンラインストアにてご購入いただいた商品と違う商品が届いてしまった場合や個数が異なっていた場合は、商品到着から8日以内に 「お問い合わせ」 フォームよりご連絡ください。
※商品到着から8日以上経過した商品に関しましては、返品・交換は承ることができませんのでご了承ください。

お肌に合わない場合は返品可能となっております

当サイトでご購入された商品でお肌に合わなかった場合は、返品対応とさせていただきます。ただし、商品到着から14日以内に限らせていただきます。そちらの期間を越えている場合は、返品対象外となりますのでご注意ください。 返品につきましては、「ご利用規約」をご覧ください。

「お問い合わせ」 フォームからご連絡ください。

※送料はお客様負担となります。
※既に一度お肌に合わず返品したことがある商品や、事前連絡なく商品を返品された場合の返品は承ることができませんのでご了承ください。
※商品到着から14日以上経過した商品に関しましては、返品を承ることができませんのでご了承ください。

商品の梱包・配送には十分に注意を払っておりますが、配送商品ですので、配送状況によって箱つぶれや容器への細かなキズが生じてしまう場合がございます。外箱や容器の潰れやキズについては、返品交換・返金は承っておりませんので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

クレジットカードの締め日によっては、一度ご返品前の金額にて引き落としがあり、翌月以降に差額分が返金される場合がございます。
翌月以降も返金されない場合は、直接ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

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会員登録について

次の手順で会員登録を行ってください。

  1. 「ログイン」を押します。パソコンでは右上に、スマートフォンでは左上の3本線のアイコンを押すとメニュー内にログインがございます。
  2. 「新規マイアカウント登録」の文字の下にメールアドレスを入力する欄がありますので、そちらにメールアドレスを入力していただきます。次に、生年月日を入力して頂き、「プライバシーポリー」に書かれていることをご理解の上で、一番下の「新規マイアカウント登録」のボタンを押します。※生年月日(誕生日)を入力して頂くと、お誕生日にバースデーポイントを差し上げております。なお、誕生日の修正は一切できませんので注意ください。設定内容は「アカウント編集」よりご確認できます。
  3. 公式AirPORULEオンラインストアからご登録されましたメールアドレス宛に「ようこそ AirPORULE オンラインストアへ」と記載されたメールが届きます。メール内に仮パスワードが記載されておりますのでパスワード変更の際にご利用ください。
  4. 「マイアカウント」ページ(スマートフォンではそのままマイアカウントページへ移動します。PCでは右上ございます)から、「アカウント編集」を押してお名前を入力してください。パスワードの変更もこちらから可能です。その後、「登録住所」よりご請求先住所のご登録をお願いいたします。

迷惑メール機能により受診できない設定になっている場合がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、AirPORULUメールドメイン「@airporule.com」を受診できるように設定してください。

※ 上記の対応をしてもメールが届かない場合、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。もう一度新規会員登録をお願いいたします。

  1. 「ログイン」ページの「パスワードを忘れた場合はこちら」の文字を押してください。
  2. メールアドレスを入力し、「パスワードをリセット」のボタンを押してください。
  3. AirPORULE公式オンラインストアから「パスワードのリセットについて」という件名のメールが届きますで、メール内の「パスワードをリセットする」の文字をクリックして、新しいパスワードを入力してください。

恐れ入りますが、メールアドレスをお忘れになってしまった場合は、再度新規マイアカウント登録をしていただく形となります。

※その際、今までの購入履歴・ポイントがリセットされてしまいますのでご了承ください。

「マイアカウント」の「登録住所」よりご変更のお手続きをお願いいたします。

会員登録をしていただくと、ご購入時に通常1%分のポイントが貯まります。

また、初回登録時に500ポイント・お誕生日当日にはバースデーポイント500ポイントを差し上げております。

マイアカウントにご登録の方

「マイアカウント」より登録・解除のお手続きをすることができます。

ニュースレターのみのご登録の方

トップページ下にある「News letter from AirPORULE」という項目のコンテンツからメールアドレスを入力していただくと、ご登録することができます。また、解除は配信されているニュースレター本文下部に「配信停止」というリンクがありますのでそちらを押していただけると解除することができます。

マイアカウントにログインしていただき「退会専用ページ」からお手続きをお願いいたします。

請求先住所と異なるお届け先住所にご配送する場合にご利用ください。お受け取りする方は請求先住所に記載されている人と同一人物でなくても構いませんが、トラブルになるようなご利用はなさいませんようお願いいたします。

2019年10月11日現在、クレジットカード決済事業者変更に伴い、クレジットカード番号を登録することができなくなりました。今後、マイカウントにクレジットカード番号の登録ができるよう仕様変更に努めてまいります。ご不便をおかけしまして誠に申し訳ありません。ご使用することが可能となった場合、皆様にお知らせさせていただきます。

商品ご購入の際には、マイアカウント登録を行っていただく必要がございます。

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お問い合わせについて

お問い合わせに関しましては「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。
休日を除く5営業日以内にご返信いたします。

営業日 / 月~金:11時~17時
休日  / 土・日・祝日・冬季休暇(2019/12/28~2020/1/5)

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