よくあるご質問

お客様からお寄せいただいた、よくあるご質問をまとめました。

注文・購入

どこで購入できますか?

現在、AirPORULE公式オンラインストア(本サイト)、お取り扱い先の各クリニック、サロンのみの販売となっております。

どのようなお支払方法がありますか?

銀行振り込み・ クレジットカード・Amazon Payでのお支払いが可能です。

※銀行振り込みの場合、手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

利用可能なクレジットカードのブランドはどこですか?

VISA・Master・AMEX・JCB・ Diners ・ Discover のご利用が可能となっております。

代引きでのお支払いはできますか?

代引きでのお支払いは行っておりません。

お支払い方法は変更できますか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更はお受けすることができません。

クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか?

クレジットカード発行会社によって引き落とし日が異なります。
直接、ご利用のクレジットカード発行会社様へお問い合わせください。

領収書を発行してもらえますか?

商品ご購入時に必ず発行させていただいております。宛名の変更等がある場合、購入時に「注文に関するメモ」にその趣旨をご記入ください。

※領収書の再発行はお受けできませんのでご了承ください。

領収書の宛名を変更してもらうことはできますか?

宛名の変更等がある場合、商品購入時に配達希望日時の下部にある「注文に関するメモ」にその趣旨をご記入ください。

※上記以外の方法での宛名変更は受け付けておりません。

注文をキャンセル・変更をすることはできますか?

注文をキャンセル・変更できる場合

本サイトより「ご注文完了メール(発送のお知らせ)」メールを受信する前、もしくはご注文履歴の状態が「入金確認中」「発送準備中」の場合は、ご注文のキャンセルが可能です。
また、商品の追加や個数の変更はシステム上できませんので、一度全てキャンセルしていただき、新たにご注文いただきますようお願いいたします。

注文をキャンセル・変更できない場合

注文確定後、当社より「ご注文完了メール(発送のお知らせ)」メールを受信、もしくはご注文履歴のステータスが「発送完了」と表示されている場合は、お客様のご都合によるキャンセル・変更を承ることができません。

Amazon Payで支払いができませんがどうしてですか?

Amazonアカウントでのお支払い時に、「申し訳ございません、Amazon Pay ではAmazon.co.jpアカウントのみご利用可能です。」というエラーメッセージが出る場合がございます。

これは、 Amazon.co.jp(日本のアマゾン)とAmazon.com(海外のアマゾン)とを、同じメールアドレスとパスワードでご利用中のお客様に出るメッセージです。Amazon Payでは日本のアマゾンのIDが必要なため、海外のアマゾンと同一のものを使用している場合、海外のアマゾンのIDと認識されてしまい、ご使用になることができません。

Amazon.comでご使用中のメールアドレス、もしくはパスワードを変更していただき、一度ログアウトしてから再度、 Amazon.co.jp (日本のアマゾン)で使用されているメールアドレスとパスワードをご入力いただきお支払いしてください。

注文履歴を確認することができますか?

マイカウントにある「ご注文履歴」から現在ご注文状況や、過去にご利用されたご注文履歴をご確認することができます。

また、Amazon Payをご利用されている方はAmazonの注文履歴にある「Amazon Pay」からもご確認することができます。


配送

送料はいくらですか?

全国一律 800円です。
ご購入金額が税込5,000円以上の場合は「送料無料」となっております。

※クーポンやポイントをご利用いただく前のご購入金額が税込5,000円以上であれば「送料無料」です。

配送業者はどこでしょうか?

通常商品配送はヤマト運輸のみとなります。サンプル品の場合は日本郵便で配送することもあります。

※配送業者のご指定はお受けすることができません。
※離島などの一部の地域に関しましては、ヤマト運輸が配送できない場合、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

商品はどのような形で届くのでしょうか?

通常商品の場合

商品と領収書をAirPORULE専用の箱にお入れして配送いたします。

サンプル品のみの場合

定形郵便や定形外郵便の封筒またはAirPORULE専用の箱にお入れして配送いたします。

注文してからどのくらいで届きますか?

通常ご注文受付後、2営業日以内に商品を出荷いたします。

※冬季休暇や土日・祝日は休日とさせていただいております。営業開始日より順次配送してまいります。

配達希望日時の指定はできますか?

お支払いの手続きの際に、配達希望日時の指定が可能です。

※イベント開催や災害などのやむを得ない交通事情がある場合や、天候やお届け地域によっては、日時指定をしていただいてもご希望に添えないこともございます。

配達指定日を設定してなかった場合、商品はいつ届きますか?

「発送完了」の通知メールに配送業者の追跡番号を記載しております。 配送業者の公式ホームページをご参照ください。

※当社へ直接お電話やメールのお問い合わせをいただいても、ご対応できません。

追跡番号を入力しても配送状況が表示されませんがどうしてですか?

伝票番号未登録の場合

「発送完了」の通知メール後、追跡番号システム反映まで最大で24時間ほどかかることがございます。お時間を空けてから再度お試しください。

伝票番号誤りの場合

送付した追跡番号に誤りがあります。問題なく商品は配送されますのでそのままお待ちください。

不在の場合、商品はどのようになりますか?

ご不在の場合は配送業者より不在票が投函されますので、そちらのご連絡先へお問い合わせください。

長期不在、受け取り拒否などをした場合どうなりますか?

長期ご不在、 受け取り拒否、宛先不明などにより、配送業者から商品が当社に返送された場合、以下のように対処させていただきます。

※返送された注文商品の再配送は承ることはできません。

お支払方法が銀行振込

注文代金より送料とお振込み手数料を引かせていただいた金額を返金いたします。その際に、当社より返金処理のためお客様にお振込み口座をお伺いいたします。

お支払方法がクレジットカードおよびAmazon Pay

注文代金より送料を引かせていただいた金額を返金いたします。

配送先を間違えてしまった場合はどうしたらいいですか?

注文状況が「入金確認中」「発送準備中」場合

「お問い合わせ」フォームよりご連絡をお願いいたします。

*必須項目には

  • ご注文いただいた【お名前】
  • ご登録されている【電話番号】【メールアドレス】

お問い合わせ内容には

  • 注文番号 (#~から始まる数字) 【注文番号】
  • 変更する【配送先住所】

注文状況が「発送完了」場合

既に商品を配送していますので、配送先住所の変更することができません。

ギフト配送はできますか?

現在、ギフト配送は承っておりません。

海外に配送することはできますか?

配送は日本国内に限らせていただいております。

※日本国外からのご注文に関しましてもお受けしておりません。


マイポイント

ポイントについて教えてください

本サイトに会員登録をしていただくことが必要です。ポイントはすべて「1ポイント=1円」としてご利用可能です。獲得したポイントの有効期限は、365日間となります。

<ポイントには以下の種類があります>

  • 購入ポイント・・・・・ご購入金額の1%分のポイントを獲得できます。
  • 初回登録ポイント・・・当サイトへ会員登録をしていただくと、初回のご登録に限り500ポイント差し上げております。
  • バースデーポイント・・お誕生日当日に、AirPORULEより500ポイントプレゼントしております。
  • レビューポイント・・・ご購入後の商品のレビューを投稿していただくと、1つの商品につき1回に限り50ポイントを獲得できます。

ポイントはどこで確認できますか?

「マイアカウント」のページの「マイポイント」からご確認できます。

ポイントはいつ反映されますか?

<ポイントには以下のように反映されます>

  • 購入ポイント・・・・・弊社より「発送完了」通知メールを受信した時点、もしくは、ご注文履歴の注文状況 が「発送完了」になった時点でポイントが付与されます。
  • 初回登録ポイント・・・本サイトへ会員登録をしていただいた時点でポイントが付与されます。
  • バースデーポイント・・お誕生日当日に、自動的にポイントが付与されます。
  • レビューポイント・・・お客様に商品のレビューを投稿していただき、レビューが承認された時点で付与されます。

ポイントの有効期限はありますか?

「365日」となります。

※「365日」を過ぎたポイントは自動的に失効いたします。

ポイントが減ることがありますか?

ポイントの有効期限は購入日から「365日」となっております。
購入日から「365日」を過ぎますと、ポイントは自動的に失効いたします。

※購入ポイント獲得後のキャンセル・返品の場合、獲得したポイントは失効いたします。
※一度退会手続きをされてしまいますと、再度ご登録いただいても累積されたポイントは戻りません。

バースデーポイントとは何ですか?

当公式オンラインストアに会員登録していただいた方に、お誕生日をご入力いただくと、お誕生日当日に「500ポイント(500円分)」のバースデーポイントを差し上げております。

お誕生日は、「マイアカウント」の「アカウント編集」の一番下にある「生年月日」の欄に西暦/月/日の順にスラッシュを入れてご入力ください。
(例)1990年5月10日生まれ→1990/05/10

※一度お誕生日をご登録すると変更できません。
※有効期限は「365日」となっております。「365日」を過ぎてしまった場合、自動的にポイントは失効いたします。
※ご入力いただいたお客様情報に虚偽の事項があり、ご注文時に不正にポイントをご利用された場合はポイント相当分の金額の返金を請求いたします。

レビューポイントとは何ですか?

本サイトのAirPORULE商品のレビューをご投稿いただきますと、1商品につき「 50ポイント」を差し上げております。

※レビュー投稿には会員登録をしていただく必要があります。
※レビューは承認制となっており、ポイントは承認後に反映されます。レビューについて詳しくは「ご利用規約」の5-8.レビュー・質問と回答をご参照ください。
※レビューは当サイトでご購入いただいた商品に限ります。また、1商品につき1回のレビューに限らせていただいております。

Amazon Payでのお支払いの場合でも、ポイントは貯まりますか?

Amazon payでのお支払いでもポイントを貯めることができます。

公式オンラインストア以外で購入した場合も、ポイントは貯まりますか?

現在、ポイントの付与は本サイトのみとなっております。

※お取り扱いのクリニックやサロンなどでご購入いただいた場合も、ポイントは付与されませんのでご了承ください。

ポイントを使うのを忘れてしまった場合、後からでも使うことができますか?

ご注文確定後のポイントでのお支払いはお受けすることができません。

次回ご注文いただいた際にご利用ください。


消費者還元事業

キャッシュレスポイント還元制度について教えてください。

日本政府が実施する「キャッシュレス・消費者還元事業」において、クレジットカード等の電子決済で購入した場合、ポイント還元が受けられる制度です。本サイトも加盟店登録をしており、2019年10月1日よりAmazon Payによるお支払い、2019年10月11日よりクレジットカードによるお支払いで購入して頂いた分が対象となります。

対象決済

  • Amazon Pay
  • クレジットカード決済(VISA・MasterCard・American Express・JCB・Diners)

ポイント還元制度の詳細ついてのお問い合わせは一般財団法人キャッシュレス推進協議会のポイント還元窓口へお問い合わせください。

ポイント還元されているか、どのように確認すればよいですか?

Amazon Payでお支払いの場合

こちらのページにあるログインボタンを押し、購入者様の「Amazonアカウントでログイン」にアクセスしてください。ログインをしていただくと、Amazon Pay 利用履歴が確認することができます。同ぺージの右上にある「アカウント管理メニュー」の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

クレジットカードでお支払いの場合

ご利用されたクレジットカード発行会社様にお問い合わせください。

登録加盟店のマップやリストにエアポルールの表示がないのなぜですか?

一般社団法人キャッシュレス推進協議会が運営するサイトでは実店舗のみの表示となっており、ECサイトや通信販売事業者は表示されません。

実店舗のみならずECサイト上の店舗を検索する際には株式会社Zaimが運営する「キャッシュレス還元マップ」サービスをご利用いただくと表示されます。


お友達紹介プログラム

お友達紹介プログラムとは何ですか?

「マイアカウント」の「お友達紹介」からお友達を紹介していただくと双方にお得な割引をさせていただく機能です。

紹介されたお友達は送られてきたURLから商品を購入した場合に限り、初回のご購入時のお会計より適用されます。

お友達を紹介した側は紹介したお友達がURLより商品を購入した後に、お礼としてクーポンコードをお送りさせていただきます。このクーポンコードには有効期限があり、有効期限のご確認は「マイカウント」の「お友達紹介」よりご確認することができます。発行されたクーポンコードは他のクーポンコードと併用することができます。

お友達紹介用のクーポンコードの有効期限はありますか?

紹介者様(紹介する側の方)

クーポンの有効期限は、獲得した日から90日間となります。

お友だち(紹介される側の方)

有効期限はありません。

紹介を受けたお友達は、「ご紹介リンク」から購入すると自動的に割引が適用になります。ただし、ご紹介リンクを押してから7日間経過するとクッキー(インターネットの保存情報)が削除されるため、割引が適用されません。その際は再度ご紹介リンク経由でショッピングをして下さい。

「ご紹介クーポンコード」をご利用の場合は、購入時にクーポンコードを入力していただくと割引が適用になります。

割引が受けれないのはどうしてですか?

紹介者様(紹介する側の方)

クーポンの有効期限が切れている可能性があります。有効期限は獲得した日から60日間となります。未使用のクーポン一覧については、「マイアカウント」「お友達紹介」をご覧ください。

※クーポンは紹介者ご本人様のみの適用となります。その他の方がご使用した場合は自動的に削除されます。

※すでに当サイトをご利用しているお客様を紹介することはできません。

お友達(紹介される側の方)

ご紹介割引は、当サイトをはじめてご利用される方に限ります。すでに当サイトをご利用している方は割引を受けられませんのでご了承ください。

お友達から送られてきた「ご紹介リンク」から購入すると自動的に割引が適用になりますが、ご紹介リンクを押してから7日間経過するとクッキー(インターネットの保存情報)が削除されるため、割引が適用されません。その際は再度ご紹介リンク経由でショッピングをして下さい。

「ご紹介クーポンコード」をご利用の場合は、購入時にクーポンコードを入力していただく必要があります。

クーポンコードを併用することはできますか?

お友達紹介プログラムクーポンと他のクーポンとの併用は可能です。また、お友達紹介プログラムクーポン同士の併用も可能です。


商品

テスターはありますか?

テスターのご用意はありません。

テスターにつきましては、実店舗で販売されているクリニックやサロンにてお取り扱いがある場合もございます。「お取り扱い先」をご覧の上、各店舗にお問い合わせください。

各商品の全成分を教えてください。

各商品ページにあるタブにありますのでご覧ください。

AirPORULEの化粧品は全て石鹸で落ちますか?

商品によってクレンジグが必要なものと、石鹸や洗顔フォームで落とすことが可能なものに別れます。石鹸で落とせるタイプの化粧品は以下となります。

石鹸で落とせる商品

※石鹸の種類によっては落ちにくいものもございます。
※他社商品と合わせてメイクをされる場合は相性等もあるため、メイクの落ちやすさは分かりかねますのでご了承ください。
※メイクがしっかり落ちているかご心配な方は、肌に優しいクレンジングオイルの使用をおすすめいたします。

使用期限を教えてください。

特別な記載のないものは、未開封で3年、開封後1年以内にお使いください。詳しくは、各商品ページのご質問をご覧ください。

また、直射日光が当たる場所・高温多湿な場所での保管は避けてください。

ヴィーガン対応の化粧品はありますか?

商品説明の不使用成分の中に「動物性原料」の記載があるものは、ヴィーガン(vegan ビーガン)対応の化粧品となっております。


返品・交換

商品を使用したら肌にトラブルが起きたのですが、返品することはできますか?

本サイトでご購入された商品でお肌に合わなかった場合は、返品対応とさせていただきます。ただし、商品到着日から14日以内に限らせていただきます。

詳細については→「お肌のトラブルによる返品保証」をご覧ください。

返品はできますか?

返品ができない場合とできる場合がございます。以下に、まとめたものをご覧ください。

返品できない

お客様のご都合による場合

「間違えて注文してしまった」「イメージした商品と違った」「色や使用感が好みではなかった」というようなお客様のご都合による理由での返品は承ることができません。

返品ができる

商品の中身が破損・汚損していた場合

本サイトにてご購入いただいた商品の中身が破損・汚損していた場合は、損傷状況をお伺いして返品・交換とさせていただきます。
商品到着日から8日以内に「お問い合わせ」フォームより、写真を添付してご連絡ください。(以下、商品到着日は配送業者の「荷物お問い合わせシステム」の配達完了日の日付とします)

※商品到着日から8日を超えた 商品に関しましては、返品・交換は承ることができませんのでご了承ください。

商品や個数が異なっていた場合

本サイトにてご購入いただいた商品と違う商品が届いてしまった場合や個数が異なっていた場合は、商品到着日から8日以内に 「お問い合わせ」 フォームよりご連絡ください。

お肌に合わなかった場合

本サイトでご購入された商品でお肌に合わなかった場合は、返品対応とさせていただきます。ただし、商品到着日から14日以内に限らせていただきます。

→ 「お問い合わせ」 フォームからご連絡ください。

詳細については→「お肌のトラブルによる返品保証」をご覧ください。

箱や容器に傷がありました。交換してもらえますか?

商品の梱包・配送には十分に注意を払っておりますが、配送商品ですので、配送状況によって箱つぶれや容器への細かなキズが生じてしまう場合がございます。外箱や容器の潰れやキズについては、交換・返金は承っておりません。

注文キャンセル・返品したのに、クレジットカードの請求がありました

決済事業者からの請求がある場合に考えられる要因は以下となります。

1.決済事業者の締め日

決済事業者の締め日によっては、一度ご返品前の金額にて引き落としがあり、翌月以降に差額分が返金される場合がございます。
翌月以降も返金されない場合は、直接ご利用の決済事業者にお問い合わせください。

2.当社による返金処理の失念

当社が決済事業者に対して返金処理を失念している場合がございます。お手数をおかけいたしますが、ご登録しているメールアドレス宛に「ご注文の全額返金のお知らせ」の通知メールが受信されているかのご確認をお願いいたします。


会員登録

会員登録の方法について教えてください

次の手順で会員登録を行ってください。

  1. 「ログイン」を押します。パソコンでは右上に、スマートフォンでは左上の3本線のアイコンを押すとメニュー内にログインがございます。
  2. 「新規マイアカウント登録」の文字の下にメールアドレスを入力する欄がありますので、そちらにメールアドレスを入力していただきます。次に、生年月日を入力して頂き、「プライバシーポリー」に書かれていることをご理解の上で、一番下の「新規マイアカウント登録」のボタンを押します。※生年月日(誕生日)を入力して頂くと、お誕生日にバースデーポイントを差し上げております。なお、誕生日の修正は一切できませんので注意ください。設定内容は「アカウント編集」よりご確認できます。
  3. AirPORULE | エアポルール公式オンラインストアからご登録されましたメールアドレス宛に「ようこそ AirPORULE オンラインストアへ」と記載されたメールが届きます。メール内に仮パスワードが記載されておりますのでパスワード変更の際にご利用ください。
  4. 「マイアカウント」ページ(スマートフォンではそのままマイアカウントページへ移動します。PCでは右上ございます)から、「アカウント編集」を押してお名前を入力してください。パスワードの変更もこちらから可能です。その後、「登録住所」よりご請求先住所のご登録をお願いいたします。

会員特典はありますか?

会員登録をしていただくと、ご購入時に通常1%分のポイントが貯まります。

また、初回登録時に500ポイント・お誕生日当日にはバースデーポイント500ポイントを差し上げております。

住所の変更はどうしたらいいですか?

「マイアカウント」の「登録住所」よりご変更のお手続きをお願いいたします。

請求先住所と配送先住所の使い分けはどのようにすればよいですか?

請求先住所と異なる配送先住所にご配送する場合にご利用ください。お受け取りする方は請求先住所に記載されている人と同一人物でなくても構いませんが、トラブルになるようなご利用はなさいませんようお願いいたします。

マイアカウントにクレジットカード番号を登録することはできますか?

2020年7月1日(水曜日)よりクレジットカード番号をマイアカウントに登録することができるようになりました。

エアポルールからメールが届きません

迷惑メール機能により受信できない設定になっている場合がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、エアポルールのメールドメイン「@airporule.com」を受信できるように設定してください。

キャリアをご契約の方は下記公式HPをご参照ください。

au

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/

SoftBank

https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/

※ 上記の対応をしてもメールが届かない場合、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。もう一度新規会員登録をお願いいたします。

登録したメールアドレスを忘れてしまいました

恐れ入りますが、メールアドレスをお忘れになってしまった場合は、再度新規マイアカウント登録をしていただく形となります。

※その際、今までの購入履歴・ポイントがリセットされてしまいますのでご了承ください。

パスワードを忘れてしまいました

  1. 「ログイン」ページの「パスワードを忘れた場合はこちら」の文字を押してください。
  2. メールアドレスを入力し、「パスワードをリセット」のボタンを押してください。
  3. AirPORULE | エアポルール公式オンラインストアから「パスワードのリセットについて」という件名のメールが届きますで、メール内の「パスワードをリセットする」の文字をクリックして、新しいパスワードを入力してください。

会員登録せずに商品を購入することはできますか?

本サイトでは、会員登録をされていない方にもお買い物をお楽しみいただくことができます。ただし 一部期間中につき、ゲストユーザーのみで当サービスをご利用できなくなる場合がございますので、その際には会員登録をしてご利用ください。ご注文の際の注意事項がございますのでご利用規約をご確認ください。

ゲストユーザーの注文についてどこで確認すればよいですか?

ご注文時に配信されるメール内にご注文内容の情報が記載されています。ご注文のキャンセルについてはお手数をおかけしますが、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。

以前ゲストユーザーで購入し、現在マイアカウントに登録しました。昔に購入した金額分のポイントを付与してもらえませんか?

申し訳ございませんが、過去に遡ってポイントを付与することはできません。

退会したいのですがどうすればいいですか?

マイアカウントにログインしていただき「退会専用ページ」からお手続きをお願いいたします。


お問い合わせ

お問い合わせはどこにすればいいですか?

お問い合わせに関しましては「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。
休日を除く5営業日以内にご連絡いたします。

営業日 / 月~金:11時~17時
休日  / 土・日・祝日・冬季休暇(年度によって異なります)