マイアカウントにログインできない方へ

平素より当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年1月12日より、一部のお客様においてマイアカウントにログインできない事象が発生しております。バックアップデータを基に復旧を試みておりますが、現時点ではデータの抽出ができない状況が続いております。

また、2025年2月21日にも同様な事象が発生しております。

この度は、ご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

なお、本件の原因はプログラムの更新によるものであり、外部からの攻撃によるものではないことを確認しております。また、個人情報の流出は一切ございませんので、ご安心ください。

お手数をおかけしますが、以下の手順でご対応をお願いいたします。

マイポイントが300ポイント以上残っていた方、または残高が不明な方※1
　→ 「マイアカウント復旧申請フォーム」 よりご連絡ください。過去のご注文履歴を確認のうえ、対応させていただきます。※1 ポイントの残高が300未満であった場合は、新規マイアカウントの作成をご案内させていただきます。

最後のご注文でマイポイントをすべてご使用済みの方、または残高が300ポイント以下とわかる方
　→ 新規マイアカウントを再度ご登録ください。 ご登録いただいた方には、300ポイントを付与いたします。

この度の不具合により、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

今後とも、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。